يظل برنامج Open Dental هو نظام إدارة عيادتك وجدول مواعيدك. تعمل هذه الميزة على قراءة المواعيد وحالتها من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) الموثقة لبرنامج Open Dental، وترسل طلب المراجعة من نظام المراسلة الخاص بنا. لا يؤدي هذا الطلب إلى تغيير أي شيء في برنامج Open Dental، ولا يتعين عليك نقل أي بيانات لاستخدامه.
نقوم بإصدار مفتاح API وتقوم أنت بإضافته في Open Dental (الإعدادات > الإعدادات المتقدمة > API). تتطلب واجهة برمجة التطبيقات (API) عن بُعد في Open Dental تشغيل برنامج eConnector على الخادم الخاص بك. إذا كنت تستخدم Open Dental eServices، فسيكون البرنامج مثبتًا بالفعل. لا يوجد تسجيل دخول إلى قاعدة البيانات، ولا شبكة VPN، ولا شيء لتثبيته على أجهزة غرفة المعالجة. ثم احفظ رابط تقييم Google الخاص بك. إذا لم يتم حفظ أي رابط تقييم، فسيظل المرضى يتلقون رسالة الشكر النصية، ولكن بدون الرابط، لذا أضف الرابط قبل تشغيل الأتمتة. تبدأ الأتمتة، ولا يتم إرسال أي شيء حتى تقوم بتشغيلها.
نقوم باستخراج جدول مواعيدك من برنامج Open Dental كل 15 دقيقة تقريبًا، بما في ذلك حالة كل موعد. تُحتسب الزيارة بمجرد أن تصبح حالتها «مكتملة». أما المواعيد «المجدولة» و«الملغاة» و«المحذوفة» فلا تؤدي أبدًا إلى إرسال طلب شكر، لذا لن يتلقى المريض الذي ألغى موعده شكرًا على زيارة لم تحدث.
في الساعة 6 مساءً بتوقيت مكتبك، يتلقى كل مريض لديه موعد محدد ليتم إكماله اليوم رسالة نصية (رسالة واحدة لكل موعد تم إكماله). وتشكرهم الرسالة على حضورهم، وتطلب منهم الرد أو الاتصال إذا كانت لديهم أي أسئلة بشأن زيارتهم، وتتضمن رابط تقييمك على Google. ويتم تجاهل المرضى الذين اختاروا عدم تلقي الرسائل النصية. أما الزيارات التي تُستكمل بعد الساعة 6 مساءً، مثل المواعيد المسائية، فلا تتلقى أي طلب.
هذا هو الجزء الذي يحدد ما إذا كان الأمر سينجح أم لا. نحن نقوم بقراءة جدول مواعيدك كل 15 دقيقة تقريبًا، لذا يجب تعيين حالة الزيارة على «مكتملة» بحلول الساعة 5:45 مساءً تقريبًا حتى يتم إرسال الرسالة النصية في الساعة 6 مساءً من ذلك اليوم. أما إذا تم تعيين حالة الزيارة على «مكتملة» في وقت لاحق، أو في صباح اليوم التالي، فلن يتم إرسال الرسالة. إليك ما ينجح في مكتبنا: حدد الموعد ليتم إكماله عند تسجيل الخروج كجزء من إجراءات المغادرة، واجعل شخصًا واحدًا يتفقد جدول اليوم بحثًا عن أي موعد لا يزال «مجدولًا» بحلول الساعة 5:30 مساءً.
يتطلب الإعداد أربعة عناصر: مفتاح API مضاف في Open Dental، وبرنامج eConnector قيد التشغيل، ورابط تقييمك على Google، وتفعيل ميزة «التعليقات والتقييمات بعد الزيارة» التلقائية. وهذه الميزة مضمنة في باقة "التقييمات والرسائل" بسعر 199.99 دولارًا أمريكيًا شهريًّا، على أساس شهري، مع اتفاقية شراكة تجارية (BAA). لا يتم إرسال طلبات التقييم خلال فترة التجربة المجانية التي تبلغ 14 يومًا. تبدأ هذه الطلبات في المساء الذي يبدأ فيه اشتراكك المدفوع، لذا خطط لإجراء أول فحص في صباح اليوم التالي. لا حاجة إلى ترحيل البيانات، ولا تحويل، ولا برامج على أجهزة العمل. عند إجراء الفحص الأول، تأكد من وصول الرسائل النصية التي أُرسلت في المساء السابق إلى المرضى الذين حددت حالتهم على «مكتمل». هذه هي أسرع طريقة للتأكد من أن إجراءات مكتب الاستقبال تسير على النحو الصحيح.
قم بربط Open Dental عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة به، وأضف رابط تقييمك على Google، وقم بتفعيل ميزة «التعليقات والتقييمات بعد الزيارة» التلقائية (تبدأ تلقائيًا). بعد ذلك، يتلقى كل مريض تُحدد زيارته على أنها «مكتملة» في ذلك اليوم رسالة نصية في الساعة 6 مساءً بتوقيتك تحتوي على الرابط. لن تضطر إلى إرسال أي شيء يدويًّا. كل ما على مكتب الاستقبال هو تعيين حالة الزيارات على «مكتملة» بالطريقة التي يتوقعها Open Dental.
حالة الموعد. لا يتم إرسال الرسالة إلا عندما تكون الحالة «مكتملة». أما المواعيد «المجدولة» و«المُلغاة» و«غير المجدولة» و«المسجلة في قائمة المواعيد» و«المحذوفة» فلا تؤدي إلى إرسال الرسالة. ولا يكفي وضع علامة «وصل المريض» أو «تم التأكيد» في برنامج Open Dental. فإذا أظهر برنامج Open Dental أن الزيارة «مجدولة» في الساعة 6 مساءً، فلن يتلقى المريض أي رسالة نصية في ذلك اليوم، ولن يؤدي تعيين الحالة إلى «مكتمل» في صباح اليوم التالي إلى إرسال رسالة متأخرة.
طلب المراجعة بحد ذاته لا يقوم بكتابة أي شيء. فهو يقرأ المواعيد والحالة ولا يُحدث أي تغيير في برنامج Open Dental: لا تغييرات في الحالة، ولا ملاحظات على المواعيد، ولا إدخالات في الملفات الطبية. إذا رد المريض وتطابق رقمه مع رقم في الملف الطبي، فإن ميزة الرسائل النصية ثنائية الاتجاه تسجل الرد في سجل الاتصالات (Comm Log) الخاص بهذا المريض في Open Dental. هذه الميزة قيد التشغيل افتراضيًا؛ اطلب منا وسنقوم بإيقاف تشغيلها لمكتبك.
كل مريض أتم زيارته ولديه رقم هاتف مسجل في الملف ولم يختر عدم تلقي الرسائل النصية. ولا يتم فرز المرضى في البداية بناءً على مدى رضاهم الظاهري. كما تدعو الرسالة المرضى إلى الرد أو الاتصال لطرح الأسئلة، بحيث يمكن أن تصل أي مخاوف إلى عيادتك قبل أن تنتشر على «جوجل».
لا. يتم إرسال الطلب في شكل رسالة نصية؛ ولا يتم إجراء مكالمة هاتفية أو إرسال بريد إلكتروني. إذا كنت ترغب في إجراء متابعة هاتفية بعد زيارات معينة، فإن فريقك هو الذي يقوم بإجراء تلك المكالمة.
ترسل هذه الأدوات أيضًا طلبات المراجعة من بيانات Open Dental. ويكمن الفرق هنا بشكل أساسي في الميزات المرفقة بها: فحزمة «المراجعات والرسائل» بسعر 199.99 دولارًا أمريكيًا شهريًّا تشمل أيضًا خدمة الرسائل النصية ثنائية الاتجاه وتذكيرات المواعيد، وهي خدمة شهرية. إذا قمت بالتبديل، فقم بإيقاف تشغيل طلبات التقييم في أداتك الحالية قبل تشغيل هذه الأداة، حتى لا يتلقى المريض نفسه طلبين.
لا. سواء قام مكتبك بإلغاء موعد ما، أو نقله إلى «قائمة المواعيد غير المجدولة»، أو حذفه، فإنه لن يظهر أبدًا على أنه «مكتمل» في برنامج Open Dental، و«مكتمل» هي الحالة الوحيدة التي تؤدي إلى إرسال رسالة نصية للتذكير.
تتناول هذه الصفحة موضوعًا واحدًا فقط: الحصول على المزيد من التقييمات على Google من خلال طلبها في اللحظة المناسبة. وهي لا تنشر التقييمات على Google نيابة عنك ولا ترد عليها. للاطلاع على بقية إرشادات الدليل (التوقيت، والصياغة، وقنوات التغذية الراجعة الخاصة، وقواعد Google وقواعد HIPAA المتعلقة بالردود)، راجع دليلنا حول كيفية الحصول على المزيد من التقييمات على Google.
إذا كنت تستخدم برنامج Open Dental وترغب في الحصول على المزيد من التقييمات على Google، فلن تحتاج إلى نظام آخر لإجراء المطابقة. قم بتفعيل الأتمتة، وسيتلقى كل مريض تم تعيين حالة زيارته على «مكتملة» رسالة نصية في مساء ذلك اليوم تحتوي على رابط التقييم الخاص بك. لا يرسل الطلب نفسه أي بيانات إلى Open Dental. والشيء الوحيد الذي يعتمد عليه هو قيام مكتب الاستقبال بتعيين حالة الزيارات على «مكتملة» في نفس اليوم. إذا حافظ عيادتك على هذه العادة، فستُرسل الطلبات تلقائيًا.
«Open Dental» هي علامة تجارية مملوكة لشركة Open Dental Software, Inc. أما «Intake.Dental» فهو منتج مستقل ولا يرتبط بشركة Open Dental Software, Inc. ولا يحظى بتأييدها أو رعايتها.
تحتفظ ببرنامج Open Dental. وبمجرد تفعيل ميزة «التعليقات والمراجعات بعد الزيارة» (Post-Visit Feedback & Review) الآلية، يتلقى كل مريض تم تعيين حالة زيارته على «مكتملة» (Complete) في برنامج Open Dental في ذلك اليوم رسالة نصية قصيرة في الساعة 6 مساءً بتوقيتك. وتشكره الرسالة على حضوره، وتوضح له كيفية التواصل مع العيادة في حالة وجود أي أسئلة، وتحتوي على رابط إلى صفحة التقييمات الخاصة بك على Google. لا يقوم هذا الطلب إلا بقراءة جدول مواعيدك في Open Dental ولا يقوم بكتابة أي شيء في المقابل. كما يعتمد الأمر على عادة واحدة: يجب تعيين حالة الزيارات على «مكتملة» في اليوم الذي تتم فيه.
عرض توضيحي مدته 20 دقيقة باستخدام جدولكم ورموز الإجراءات الخاصة بكم. بدون تبديل، بدون ترحيل، بدون استبدال كامل.
