يتم تصميم معظم برامج طب الأسنان من قبل أشخاص لم يسبق لهم أن جلسوا مع مريض في الساعة 4:50 من يوم الجمعة. ويتجلى هذا الاختلاف في مئات القرارات الصغيرة، وهذا هو السبب في أن هذا المنتج يتطور بوتيرة أسرع من تلك التي يتم تطويرها من قبل لجان.
تم تطوير «Intake Dental» على يد الدكتور جوردان توماس، وهو طبيب أسنان ممارس. وقد صُممت كل عملية عمل هنا استنادًا إلى عيادة حقيقية ومكتب استقبال حقيقي، وليس استنادًا إلى قائمة ميزات المنافسين. فعندما تتطلب إحدى الشاشات نقرات أكثر من اللازم، لا يُعتبر ذلك تذكرة دعم يتم تأجيلها إلى قائمة المهام المتراكمة، بل هو أمر يزعج الشخص القادر على تغييره، في نفس الأسبوع.
هذا هو الفرق العملي. فلا يوجد مدير منتج يحول مشكلتك إلى مواصفات فنية، ولا توجد لجنة معنية بخطة العمل تقارن ممارستك بحساب مؤسسي. فأنت تصف المشكلة بلغة طب الأسنان، وتصل هذه المشكلة إلى شخص يدرك بالفعل مدى أهميتها.
ليس عليك أن تشرح ما هي «فجوة الاسترجاع»، أو لماذا يُعد «عمود النظافة» أمرًا مهمًا، أو ما الذي يحدث عندما يكون جدول رسوم PPO خاطئًا. فهذا المصطلح المشترك هو السبب في أن الاقتراحات هنا تتحول إلى ميزات بدلاً من أن تصبح تذاكر دعم فني.
هذا هو العامل الذي يغير طريقة الانتشار. Intake Dental ليس مكاناً ثانياً يجب على فريقكم العمل فيه. تتزامن الملاحظات والمواعيد والتحققات والمستندات والمدفوعات مع Dentrix وEaglesoft وOpen Dental أو Dentrix Ascend، لذلك يواصل فريقكم العمل في المكان الذي يعملون فيه بالفعل.
لا توجد مرحلة تنفيذ ولا مستشار. عمليات الأتمتة هي مجرد تعديلات في الإعدادات: قم بتفعيل التذكيرات، وقم بتفعيل ميزة «Recall»، وقم بتفعيل التحقق من التأمين. قم بتفعيل إحدى هذه الميزات، راقبها لمدة أسبوع، ثم قم بتفعيل الميزة التالية.
يمكنك تعديل النماذج والقوالب وهياكل الملاحظات وصياغة الرسائل وقواعد التوقيت، وكذلك تحديد عمليات الأتمتة التي سيتم تشغيلها. الإعدادات الافتراضية تعكس وجهة نظر معينة لأن طبيب أسنان هو من اختارها، لكن لا يوجد أي منها مقفل.
تسجيل المرضى، والتحقق من التأمين، والملاحظات السريرية، وموظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي، ومدفوعات المرضى، وإعادة الاتصال بالمرضى وإعادة تنشيط حساباتهم، والاستشارات الافتراضية، والفاكس الرقمي، ورسم خرائط أمراض اللثة، ووصفات المختبر. وعادةً ما تقوم العيادات بتجميع هذه الخدمات من خمسة موردين، مما يترتب عليه خمسة فواتير، وخمسة حسابات تسجيل دخول، وخمس قوائم انتظار للدعم الفني.
الكثير مما نراه اليوم بدأ كرسالة من أحد المكاتب تقول: «سيكون الأمر أسهل بكثير لو...». إذا كان هناك شيء في يومك أصعب مما ينبغي، فإن النموذج أدناه يصل إلينا مباشرةً.
نحن منفتحون حقًّا على هذه الفكرة. صف لنا ما هو بطيء أو غير عملي أو مفقود في روتين يومك، وأين تكمن المشكلة. التفاصيل الحقيقية المستمدة من بيئة العمل الفعلية تفوق أي ورشة عمل لوضع خطة عمل.
يتم إرساله مباشرةً إلى support@intake.dental. سيقوم أحد الموظفين بقراءة كل رسالة، وستتلقى ردًا.
لا، وهذا أمر متعمد. فكل البيانات تُسجل في نظام إدارة العيادة الخاص بكم، مما يتيح لفريقكم مواصلة العمل في المكان الذي يعملون فيه بالفعل. وتستخدم معظم العيادات برنامج «Intake» في المهام التي يقوم بأتمتتها، مثل التحقق من البيانات والملاحظات وإعادة الاتصال بالمرضى، دون أن يؤثر ذلك مطلقًا على سير العمل اليومي لمكتب الاستقبال.
أقل بكثير مما تتوقع، لأنه لا يوجد الكثير لتعلمه. إنه موقع إلكتروني يتميز بأقسام وأزرار واضحة، لذا تتأقلم معظم الفرق مع استخدامه خلال فترة ما بعد الظهر. توجد مكتبة تدريبية في لوحة التحكم تحتوي على إرشادات تفصيلية، كما تتضمن جميع الباقات مساعدة في بدء الاستخدام.
في بعض الأحيان، وبصراحة ليس دائمًا. ما يمكننا أن نعدكم به هو أن طبيب أسنان ممارس سيقرأ رسالتكم، وأنكم ستحصلون على رد حقيقي بدلاً من رسالة نموذجية، وأن القرار سيتوقف على ما إذا كان المنتج سيفيد العيادات أم لا، وليس على ما إذا كان قد جاء من حساب كبير بما يكفي. وقد بدأ جزء لا بأس به من المنتجات بهذه الطريقة بالضبط.
